Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ tại 1mpa

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 1mpa, bạn đồng ý với toàn bộ các điều khoản được nêu trên trang này.

Áp dụng từ khi đăng ký tài khoảnBao gồm thanh toán MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ tiếng Việt qua live chat
1mpa Quy định sử dụng dịch vụ tại 1mpa
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Gặp vấn đề với điều khoản? Liên hệ ngay

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, muốn khiếu nại một quyết định tài khoản hoặc yêu cầu giải thích một điều khoản cụ thể, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ. Bạn có thể liên hệ qua live chat trực tiếp trên trang, gửi email hoặc nhắn tin qua Telegram — chúng tôi phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Live Chat Nhấn vào biểu tượng chat góc màn hình để kết nối trực tiếp với đội hỗ trợ tiếng Việt. Phù hợp cho câu hỏi khẩn về tài khoản hoặc giao dịch.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết qua email nếu bạn cần giải thích điều khoản bằng văn bản hoặc khiếu nại chính thức về quyết định tài khoản.
Telegram Nhắn tin qua kênh Telegram chính thức để được hỗ trợ nhanh về điều khoản thanh toán, xác minh ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money.
BẢO VỆ TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ quyền lợi của bạn

Điều khoản không chỉ là nghĩa vụ một chiều — chúng tôi cũng cam kết rõ ràng với bạn về cách dữ liệu, tài khoản và giao dịch của bạn được xử lý. Mọi thông tin cá nhân bạn cung cấp khi đăng ký hoặc xác minh ví đều được lưu trữ an toàn và không chia sẻ cho bên thứ ba ngoài mục đích xác minh danh tính hoặc xử lý thanh toán theo yêu cầu pháp lý.

Bảo mật dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa và chỉ truy cập bởi hệ thống nội bộ được ủy quyền.

Quyền chỉnh sửa thông tin

Bạn có thể yêu cầu cập nhật hoặc xóa thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ qua email hoặc live chat.

Lưu trữ lịch sử giao dịch

Lịch sử nạp rút được lưu trong tài khoản của bạn theo quy định lưu trữ nội bộ; bạn có thể yêu cầu bản sao bất kỳ lúc nào.

Khiếu nại và giải quyết tranh chấp

Mọi khiếu nại liên quan đến điều khoản sẽ được xem xét trong vòng thời gian hợp lý; chúng tôi phản hồi bằng văn bản qua email đăng ký của bạn.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng hay hỏi khi đọc điều khoản sử dụng. Nếu chưa tìm được câu trả lời, bạn có thể liên hệ trực tiếp qua live chat hoặc email hỗ trợ.

Điều khoản áp dụng cho mọi tài khoản đang hoạt động. Tuy nhiên, việc truy cập dịch vụ phụ thuộc vào pháp luật địa phương và chỉ dành cho các khu vực được phép theo quy định hiện hành.

Có. Bạn liên hệ đội hỗ trợ qua email hoặc live chat để gửi yêu cầu xóa tài khoản. Chúng tôi xử lý yêu cầu theo quy trình nội bộ và thông báo kết quả qua email đăng ký của bạn.

Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi, bạn sẽ nhận thông báo qua email hoặc thấy thông báo khi đăng nhập vào tài khoản lần tiếp theo.

Có. Theo điều khoản, chúng tôi yêu cầu xác minh ví điện tử thuộc chính chủ trước khi xử lý lệnh rút đầu tiên — bước này bảo vệ tài khoản của bạn khỏi giao dịch trái phép.

Có thể. Gửi khiếu nại qua email hỗ trợ với thông tin tài khoản và lý do. Chúng tôi xem xét từng trường hợp và phản hồi bằng văn bản trong thời gian sớm nhất.

Viettel Money được chấp nhận như một phương thức thanh toán hợp lệ. Bạn cần đảm bảo ví Viettel Money đứng tên chính bạn; dùng ví người khác vi phạm điều khoản tài khoản.